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如何提高服務質量

發布日期:2021-09-16 信息來源:人力資源部 作者:王美紅 字號:[ ] 分享

人力資源部是一個跟人打交道較多的部門,涉及到在職、退休以及辭職等諸多人員,如何加強服務意識、提高服務質量一直是人力資源部領導強調最多的問題。尤其是我們社保管理人員,每天都會面臨不同人員前來辦理各類業務,做好關系職工切身利益的宣傳解釋工作是我們的重要工作之一。

在這種情況下,我們社保管理人員也是想盡辦法,經常在一塊探討如何能夠提高服務質量,能使職工來單位辦事更簡單更快捷并能得到更好的幫助呢?首先人力資源部負責公司社保業務的焦紅昌主任通過對各單位調查問卷的形式了解職工對保險方面的需求,然后要求我們社保管理專責梳理每項業務工作流程,開始每周在公司人資交流群、工程社保服務群等多個平臺宣傳社保知識,形成一個各項社會保險政策系列宣傳的活動。從各個保險種類的含義、繳費基數、時間段、比例和繳納各種保險的作用及如何使用,以及使用流程都做了全面系列的宣傳活動,并讓各下屬單位的人資專責在各自單位轉發人力資源部整理的社保知識加以大力宣傳,使每個職工特別是新進公司的年輕職工從公司繳納保險的種類和繳納該種保險的作用方面得到充分認知。如何提供服務質量,我們主要從以下幾個方面做起:

一、 在每年新員工入職時,我們人力資源部會對新員工講解人資方面所涉及的各種問題,使新員工對關系自己切身利益的問題有所了解,比如在社保政策方面,告訴大家繳納各類保險的作用,使其充分了解公司為其繳納了本人工資收入將近40%的保險金,使其以后的生活有了很好的保障,尤其是在他們比較感興趣的住房公積金貸款方面更是做了系統的介紹,并把公積金提取和貸款流程及所需資料做成PPT形式發送給大家,以備其購買住房時使用。

二、 在退休人員來單位辦理房產過戶復印檔案方面以及退休人員家屬前來辦理喪葬撫恤金領取方面,我們社保人員更是做的相當到位。由于我們單位退休人員多將近4700人,同時又分為三個地方鄭州、焦作和平頂山,還有的退休職工直接從自己居住的地方過來,對公司具體的位置并不熟悉,他們給我們打電話的時候,我們在詢問后就會給出具體的位置以及很詳細坐車路線,能使職工很快找到公司不走彎路。還有在職工辦理退休手續方面,我們的養老專責都會提前打電話約時間以及所要提供的詳細資料,使將要退休的職工只需一次辦理完全部的退休相關手續,得到廣大退休職工的好評。

三、 在住房公積金提取和貸款方面,由于我單位職工較多,提取和貸款人員也特別多,特別是年輕職工多,上班一兩年后就會開始看房買房咨詢公積金貸款,無論是下班時間還是休息日時間,職工打電話咨詢我們都會耐心細致的解釋并把整理好的提取和貸款所需資料發送職工,使得職工準備好所需資料只需要跑一趟就可以辦理完公積金提取和貸款手續,得到廣大職工的好評。

四、 在醫藥費報銷方面,按照公司領導的安排每季度給職工報銷一次醫藥費,遇到職工提供卡號有誤付款未成功的問題,都會及時和職工聯系重新補付,使職工再也不用擔心醫藥費報銷難問題。尤其是我單位退休職工居住地分散,好多人員選擇了異地就醫,在辦理住院手續遇到不明白的地方時就會給人力資源部醫保專責打電話,醫保專責克服咨詢人員年齡大聽不清聽不明白的問題,都會做耐心細致的解釋。

 綜上所述,注意服務態度、提高服務質量永遠是我們人力資源部全部成員共同努力的目標,做到退休職工來單位辦事有回家感、年輕職工來辦事有親切感、歸屬感,永遠是我們努力的目標,愛崗敬業永遠是我們奮斗的方向。(供稿單位審核:焦紅昌)






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